EC系列一体化IP分布式呼叫中心 产品介绍

EC系列一体化IP分布式呼叫中心是由上海圣利自主研发的一体化IP分布式呼叫中心，采用了的IP内核一体化设计，无须外挂任何其他设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供了传统PBX所不具备的VOIP网关、来电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能，以极高的性价比，为广大用户提供了强大的功能和丰富的应用。

由于采用高度集成的一体化语音交换平台，系统从运行的稳定性、可扩充性以及系统造价方面同传统的计算机语音板卡方案、交换机方案相比，都有着巨大的优势。

对于运营型呼叫中心项目，EC系列具有安装配置维护简单、建设周期短、多种中继（SS7、ISDN-PRI、SIP、H323等）接入方式、客户方多种座席（固话座机座席、移动电话座席、IP话机座席、软件电话座席等）接入方式、综合性价比高等特点，是电信增值服务供应商搭建运营型呼叫中心系统的选择。

对于中小企业，EC系列的面市大大降低了呼叫中心的应用门槛，以不到传统呼叫系统1/5至1/10的价格，为企业提供完整的、跨区域分布式的高端智能电话服务，彻底颠覆了只有大型企业才能建设呼叫中心的传统观念，EC系列必将成为中小企业选择定制呼叫中心系统、智能电话系统、客户服务系统的领航产品。

智能电话交换（PBX）
灵活实现来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、会议、监听、拦截、强插、强拆、示忙/示闲、呼出路由选择等通讯控制；

自动话务分配（ACD）
“最快的接听、转给最恰当的座席、对重要的客户给予优先的和的服务”对提高企业服务的商业价值至关重大。EC系列呼叫中心提供了足够的工具不断地提高客户服务水平和效率；并可根据用户的需要制定不同的呼叫分配路由，既可依据多种条件决定电话分配方式，也可根据客户的输入信息选择最恰当的座席提供服务提供智能、高效的队列管理功能。

电话排队管理（Queue）
EC可设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。

自动语音应答（IVR）
企业接到的客户电话其实大部分都是重复性的询问，对于这种重复性的服务只需要通过交互式的语音应答系统来降低人力投入，同时提高客户服务满意度。EC的IVR模块具备强大的自动语音功能，可以轻松地帮助企业处理大量的重复性的语音应答服务；可以运行任意多的语音流程，而每个自动语音流程也可设置多层菜单来满足不同应用的需求；而当系统的人工服务全忙时可自动留言。

全程录音（Record）
无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。

多方电话会议（Conference）
无需额外投资专用的电话会议设备就可实现30-50方的免费电话会议

通话详细报告（CDR）
实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。

语音信箱（Voicemail）
对于未能接听的来电，EC提供语音信箱功能，帮助企业不遗漏任何一次商机。

本地/远程座席
EC的座席分本地座席和远程座席两种。本地座席就是在呼叫中心现场的人工座席。远程座席可以通过互联网连接至呼叫中心，使那些远离办公室的人员达到同样 的客户服务能力及效率。远端电话服务人员可同样接听来话和接收屏幕信息，如同在呼叫中心现场一样。远程座席的功能适用于职能机构与呼叫中心不在同一物理位置的应用需要。

支持多种类型的通信终端设备
EC呼叫中心不但能接受来自公共电话网的电话呼入，也能接受来自Internet网的呼叫。座席可以采用普通电话机、IP话机或者软电话。

CRM 整合/屏幕弹出
来电同步自动弹出客户详细资料及历史业务记录，还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，大大提高服务质量和服务形象。